Probiblio heeft een handreiking gemaakt over maatregelen tegen ongewenst gedrag in bibliotheken.
Vanuit bibliotheken komen er steeds meer geluiden dat (vrijwillige) frontofficemedewerkers te maken hebben met ongewenst gedrag van bezoekers. Pesten, agressie, geweld, vechtpartijen, intimidatie of discriminatie komen bijvoorbeeld steeds vaker voor. Ook troep en lawaai maken, schreeuwen en vloeken, vernieling of andere bezoekers lastig vallen gebeurt regelmatig.
Probiblio heeft daarom een praktische handreiking gemaakt die helpt bij het vinden van geschikte maatregelen voor de problematiek rondom ongewenst gedrag in de frontoffice van bibliotheken. Probiblio zegt daarover op de website: ‘Uit de vele gesprekken die zijn gevoerd om tot deze publicatie te komen, blijkt dat het thema ongewenst gedrag in de frontoffice een landelijk thema is. Een onderwerp waar veel bibliotheken (en andere organisaties) mee te maken hebben. Daarnaast laat de arbeidsmarktanalyse van Stichting Bibliotheekwerk en het CAOP uit 2023 zien dat 40% van de medewerkers aangeeft wel eens last te hebben van agressie en intimidatie op het werk. Soms gaat het over kleine incidenten, maar zeer regelmatig gaat het om schrijnende voorvallen. Met als gevolg dat (vrijwillige) medewerkers zich onveilig voelen, stress ervaren, zich ziekmelden of zelfs ontslag nemen. Bovendien kan een negatieve werkervaring van medewerkers zorgen voorminder motivatie en betrokkenheid, wat een negatieve weerslag kan hebben op klanten.’
