Direct naar content
Duurzame inzetbaarheid20 april 2024

Omgaan met ongewenst gedrag van bezoekers

Probiblio heeft een praktische handreiking gemaakt over maatregelen tegen ongewenst gedrag in bibliotheken.

Vanuit bibliotheken komen er steeds meer geluiden dat (vrijwillige) frontofficemedewerkers te maken hebben met ongewenst gedrag van bezoekers. Pesten, agressie, geweld, vechtpartijen, intimidatie of discriminatie komen bijvoorbeeld steeds vaker voor. Ook troep en lawaai maken, schreeuwen en vloeken, vernieling of andere bezoekers lastig vallen gebeurt regelmatig.

Praktische handleiding

Probiblio heeft daarom een praktische handreiking gemaakt die helpt bij het vinden van geschikte maatregelen voor de problematiek rondom ongewenst gedrag in de frontoffice van bibliotheken. Probiblio zegt daarover op de website: ‘Uit de vele gesprekken die zijn gevoerd om tot deze publicatie te komen, blijkt dat het thema ongewenst gedrag in de frontoffice een landelijk thema is. Een onderwerp waar veel bibliotheken (en andere organisaties) mee te maken hebben. Daarnaast laat de arbeidsmarktanalyse van Bibliotheekwerk uit 2023 zien dat 40% van de medewerkers aangeeft wel eens last te hebben van agressie en intimidatie op het werk. Soms gaat het over kleine incidenten, maar zeer regelmatig gaat het om schrijnende voorvallen. Met als gevolg dat (vrijwillige) medewerkers zich onveilig voelen, stress ervaren, zich ziekmelden of zelfs ontslag nemen. Bovendien kan een negatieve werkervaring van medewerkers zorgen voorminder motivatie en betrokkenheid, wat een negatieve weerslag kan hebben op klanten.’

Bekijk de handleiding op de website van Probiblio.

Meer nieuwsberichten

Actueel

Stichting BibliotheekWerk is opgericht op initiatief van de Vereniging van Openbare Bibliotheken, FNV en CNV.

Blijf altijd op de hoogte

Ben je geïnteresseerd in het laatste nieuws rondom Bibliotheekwerk? Dan kun je je aanmelden voor de digitale nieuwsbrief. De nieuwsbrief verschijnt 4 keer per jaar.