Soms is ontdekken wat níét bij je past net zo waardevol als ontdekken wat wel bij je past
Wat doe je als je tijdens je werk ontdekt dat jouw talenten en ambities ergens anders liggen dan je had…
11 juni 2026
40% van de medewerkers in de branche van openbare bibliotheken heeft te maken met ongewenst gedrag van bezoekers (bron: Sectoranalyse Openbare Bibliotheken). Om bibliotheken en hun medewerkers te ondersteunen is de toolkit ‘Weerbaar in je werk’ ontwikkeld. De toolkit komt dit najaar beschikbaar.
Het is belangrijk dat medewerkers, vooral op functies met veel klantcontact, zo goed mogelijk worden voorbereid op incidenten met (verbale) agressie of geweld. Ook is goede nazorg na dergelijke incidenten belangrijk. Daarom heeft BibliotheekWerk in samenwerking met de branche, Matty Kamminga van Fers, Marlies Bodewes van Biblionet Groningen, en Fabienne Mokken, voorheen werkzaam bij Probiblio, de toolkit ‘Weerbaar in je werk’ ontwikkeld. De hulpmiddelen in de toolkit helpen bibliotheken om beleid te formuleren en bibliotheekmedewerkers beter bestand te maken tegen ongewenst gedrag van bezoekers.
In de toolkit ‘Weerbaar in je werk’ vind je:
- Handvatten voor het formuleren van beleid op dit onderwerp;
- Handvatten voor het voeren van het gesprek over ongewenst gedrag van bezoekers (belangrijk voor het formuleren van beleid);
- Concrete hulpmiddelen voor op de werkvloer;
- Een overzicht van aanvullende trainingen.
De toolkit biedt vooral praktische instrumenten voor een bibliotheek en sluit aan op de eerder gepubliceerde handleiding van Probiblio, met daarin een uitgebreide visie over welke stappen je kunt nemen om ongewenst gedrag van bibliotheekbezoekers te voorkomen en aan te pakken.
Een belangrijke eerste stap is bijvoorbeeld het maken van beleid voor de omgang met ongewenst gedrag van bezoekers. De handleiding van Probiblio legt bijvoorbeeld uit welke stappen er nodig zijn hoe je dit beleid formuleert. De nieuwe toolkit biedt de instrumenten om toe te passen in de praktijk, zoals een template om een beleidsplan te schrijven.
Waar vind je de toolkit ‘Weerbaar in je werk’?
De toolkit komt dit najaar beschikbaar. Na lancering van de toolkit kun je die vinden via de website van BibliotheekWerk. Wil je op de hoogte blijven van de lancering? Schrijf je dan in voor onze digitale nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van het nieuws van BibliotheekWerk.
De toolkit ‘Weerbaar in je werk’ voor bibliotheken is mede mogelijk gemaakt met MDIEU-subsidie van het ministerie van SZW.
