Omgaan met incidenten

De escalatieladder is een hulpmiddel voor bibliotheekmedewerkers om ongewenst gedrag van bezoekers effectief aan te pakken. De ladder is opgedeeld in verschillende niveaus, afhankelijk van de ernst van het gedrag, en beschrijft welke stappen medewerkers kunnen ondernemen in welke situatie.

Het is van belang elke onveilige of onprettige situatie, groot of klein, goed te registreren. Met behulp van het incidentenregistratieformulier kun je dit gestructureerd doen. Je kunt het formulier aanpassen op de situatie van je eigen bibliotheek. Wil de Excelversie ontvangen? Stuur dan een mail naar bibliotheekwerk@caop.nl.

Nadat een incident heeft plaatsgevonden, kunnen zowel medewerkers als leidinggevenden de gebeurtenissen beschrijven in het incidentenregistratieformulier. Vervolgens kunnen de melder en leidinggevende samen het formulier doornemen en de behoeften van de medewerker bespreken, zodat goede nazorg aan de betrokken medewerkers wordt geboden.